این رفتارها، اقدامات داوطلبانه و فراتر از حداقل الزامات شغلی هستند که سیستم رسمی پاداش سازمان نیز معمولاً آن‌ها را پیش‌بینی نکرده است. مثال ملموس آن، کارمندی است که بدون چشمداشت به همکار تازه‌وارد برای تطبیق با محیط کار کمک می‌کند، ایده‌های بهبود فرآیند را پیشنهاد می‌دهد، یا با وجود مشکلات جزئی، با روحیه‌ای مثبت به کار خود ادامه می‌دهد و از شکایت بی‌مورد خودداری می‌کند.

تحقیقات و تجربیات نشان می‌دهد سازمان‌هایی با سطح بالای رفتار شهروندی، از مزایای ملموس و قابل اندازه‌گیری بهره می‌برند. این مزایا شامل افزایش کارایی و بهره‌وری (به دلیل کمک‌های غیررسمی و پر کردن خلأهای کاری)، کاهش هزینه‌های ناشی از تعارض و نظارت، ارتقای خلاقیت و نوآوری، جذب و نگهداشت بهتر نیروها و در نهایت دستیابی به یک مزیت رقابتی پایدار می‌شود.

رفتار شهروندی سازمانی ریشه در عوامل درونی و بیرونی دارد. از مهم‌ترین این عوامل می‌توان به رضایت شغلی، تعهد سازمانی بالا، برداشت مثبت از عدالت سازمانی (انصاف در پرداخت‌ها، ارتقا و برخوردها)، کیفیت رابطه کارمند-مدیر و همچنین ویژگی‌های شخصیتی مانند وظیفه‌شناسی و نوع‌دوستی اشاره کرد. دوره به بررسی این عوامل و راه‌های تأثیرگذاری بر آن‌ها می‌پردازد.

بله. برای سنجش علمی این رفتارها، پرسشنامه‌های استاندارد و معتبری مانند پرسشنامه اورگان و کانوسکی یا ویلیامز و اندرسون توسعه یافته‌اند که اغلب ابعاد پنج‌گانه (نوع‌دوستی، وجدان کاری، جوانمردی، ادب و مشارکت سازنده) را می‌سنجند. در این دوره با این ابزارهای سنجش و نحوه استفاده از آن‌ها برای تشخیص وضع موجود و ارزیابی پیشرفت آشنا می‌شوید.

این دوره برای دو گروه کلیدی طراحی شده است:

مدیران و رهبران: برای یادگیری چگونگی ایجاد محیطی حمایتی، قدردانی از رفتارهای مثبت و الگوسازی جهت تقویت این فرهنگ در تیم و سازمان.

همه کارکنان: برای درک تأثیر رفتار فردی بر موفقیت جمعی، شناسایی فرصت‌های مشارکت سازنده و افزایش احساس تعلق و معنا در کار.