ریشه تعارضات در سازمان‌ها معمولاً در سه دسته اصلی قرار می‌گیرند :

عوامل ارتباطی: مانند ارتباطات ضعیف، انتقال ناقص اطلاعات و سوءتفاهم‌ها.

عوامل رفتاری: مانند تفاوت در شخصیت‌ها، ارزش‌ها، باورها و تعصبات افراد.

عوامل ساختاری: مانند اندازه سازمان، ابهام در نقش‌ها، رقابت بر سر منابع محدود و تضاد بین واحدهای مختلف.
این دوره با ارائه چارچوب‌های تحلیلی و ابزارهای تشخیصی، به شما می‌آموزد که چگونه منشأ دقیق هر تعارض را شناسایی کنید تا بتوانید راهکار مناسب را برای آن انتخاب نمایید.

خیر. نگرش مدرس این است که تعارض ذاتاً بد نیست. هدف اصلی این دوره، تبدیل تعارض مخرب به سازنده است. تعارض سازنده می‌تواند منجر به بررسی ایده‌های جدید، تقویت خلاقیت و اتخاذ تصمیمات بهتر شود . بنابراین، تمرکز بر مدیریت تعارض است، نه سرکوب آن.

این دوره برای طیف وسیعی از نقش‌های سازمانی طراحی شده است، از جمله :

مدیران ارشد، میانی و سرپرستان

کارشناسان و مدیران منابع انسانی

تمام کارکنانی که خواهان بهبود مهارت‌های ارتباطی و حل مسئله در محیط کار هستند.

این دوره کاملاً مهارت‌محور طراحی شده است. علاوه بر مبانی نظری، تکنیک‌های کاربردی متعددی آموزش داده می‌شود، از جمله :

هنر گوش دادن فعال و همدلانه

روش‌های مختلف حل تعارض (همکاری، مصالحه، سازش و…)

چگونگی برگزاری جلسات سازنده برای حل اختلاف

استفاده از هوش هیجانی در مدیریت تنش‌ها

سازمان‌ها با آموزش نیروهای خود در این حوزه، شاهد دستاوردهای ملموسی خواهند بود، از جمله :

کاهش تنش و استرس در محیط کار و افزایش رضایت شغلی

صرفه‌جویی در زمان و انرژی که پیش از این صرف درگیری‌های طولانی می‌شد

تقویت روحیه کار تیمی و همکاری

افزایش بهره‌وری ناشی از کاهش موانع ارتباطی و تمرکز بر اهداف مشترک