سنجش کیفیت خدمات

دارای ۴ زیر مقیاس اعتبار (توانایی انجام خدمات مربوطه)؛ پاسخگویی(تمایل به کمک به افراد و ایجاد خدمات مؤثر)؛ اطمینان دانش) و تواضع کارمندان و توانایی آنها در القای صداقت و اعتماد؛ همدلی (مراقبت و توجه فردی)